Wenn Sie während der Wiedergabe eines Films auf ein technisches Problem stoßen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:
Auf Ihrem Computer
Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und erneut an.
Falls das nicht funktioniert, leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies auf Ihrem Computer.
Falls das nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge…).
Falls es weiterhin nicht funktioniert, wechseln Sie in den privaten/Inkognito-Modus.
Auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet
Leeren Sie den Cache der Sooner-App.
Starten Sie das Gerät vollständig neu.
Aktualisieren Sie die Sooner-App über den Google Play Store.
Aktualisieren Sie das Android-Betriebssystem (falls ein Update verfügbar ist).
Überprüfen Sie, ob genügend Speicherplatz vorhanden ist.
Testen Sie eine andere Netzwerkverbindung (anderes WLAN oder mobile Daten).
Auf Ihrem iOS-Smartphone oder -Tablet
Erzwingen Sie das Schließen der Sooner-App und öffnen Sie sie erneut.
Aktualisieren Sie die Sooner-App im App Store.
Starten Sie das Gerät neu.
Überprüfen Sie, ob ausreichend Speicherplatz verfügbar ist.
Aktualisieren Sie iOS auf die neueste verfügbare Version.
Testen Sie eine andere Netzwerkverbindung (anderes WLAN oder mobile Daten).
Wenn keine dieser Maßnahmen funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter support@sooner.lu (Sooner Luxemburg).
Um unserem technischen Team zu helfen, das Problem bestmöglich zu untersuchen, geben Sie bitte an, welches Gerät Sie während der Wiedergabe verwendet haben:
- Über unsere Webplattform sooner.lu auf Ihrem Computer? Wenn ja, geben Sie bitte den verwendeten Browser (Chrome, Safari, Edge, Opera, Firefox) sowie das Betriebssystem (Android oder Apple iOS) an.
- Auf Ihrem Tablet oder Smartphone über die mobile App? Wenn ja, geben Sie bitte das Betriebssystem (Android oder Apple iOS) an.
- Auf Ihrem Fernseher über ein Chromecast-Gerät oder über Ihren Smart TV? Wenn ja, geben Sie bitte die Marke Ihres Fernsehers an (LG, Samsung, Sony, Hisense, TCL, Philips, Panasonic).
Falls eine Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm erscheint, teilen Sie uns bitte auch den angezeigten Fehlercode mit. Wenn eine Schaltfläche „Copy diagnostics“ erscheint, können Sie darauf klicken und die Diagnose in Ihre E-Mail an den Support einfügen.