Wanneer je een technisch probleem tegenkomt op het platform, gelieve de volgende acties te ondernemen:
- je toestel opnieuw opstarten
- verminder het aantal open vensters op je apparaat
- leeg je cache en herlaad Sooner
- probeer de pagina te openen in een andere browser (Mozilla, Firefox, internet Explorer, Google Chrome of Safari) en herlaad de Sooner-pagina
- open de pagina in incognitus-mode
Als geen van de vijf bovenstaande acties werkt, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst door op de helpknop te klikken in de rechterbovenhoek van het scherm. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Om u zo goed en snel mogelijk verder te helpen, hebben we ook uw profiel ID nodig en e-mailadres. We ontvangen ook graag de volgende informatie:
Smartphone of tablet
Android:
Merk en model van het toestel
(bv. Samsung Galaxy S25, Google Pixel 6)
Android-versie
Versie van de Sooner-app
iOS (iPhone / iPad):
Toestelmodel
(bv. iPhone 15, iPad mini)
iOS-versie
Versie van de Sooner-app
TV of casting-toestel
Merk en model van de TV of het toestel
(bv. Samsung Android TV MT-66345, Apple TV, Chromecast)
Versie van het besturingssysteem
Versie van de Sooner-app
Indien u cast gebruikt, mag u ook laten weten:
Of u Chromecast of AirPlay gebruikt
Vanaf welk toestel u cast (Android, iPhone, iPad, laptop)