Si vous rencontrez un problème technique pendant la lecture d'un film, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous:
Sur votre ordinateur
- Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous à nouveau.
- Si ça ne fonctionne pas, videz le cache et supprimez les cookies sur votre ordinateur.
- Si ça ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
- Si ça ne fonctionne toujours pas, passez en navigation privée/incognito
Sur votre smartphone ou tablette Androïd
- Videz le cache de l’application Sooner
- Redémarrez complètement l’appareil
- Mettez à jour l’application Sooner via le Google Play Store
- Mettez à jour le système d'exploitation Android (si une mise à jour est disponible)
- Vérifiez que l’espace de stockage n’est pas saturé
- Testez sur un autre réseau (autre Wi-Fi ou données mobiles)
Sur votre smartphone ou tablette iOS
- Forcez la fermeture de l’application Sooner puis la rouvrir
- Mettez à jour l’application Sooner dans l’App Store
- Redémarrez l’appareil
- Vérifiez qu’il reste suffisamment d’espace de stockage
- Mettez à jour iOS vers la dernière version disponible
- Testez sur une autre connexion réseau (autre Wi-Fi ou données mobiles)
Si aucune de ces manipulations ne fonctionnent, merci de contacter notre équipe support via l'adresse e-mail support@sooner.be.
Afin de permettre à notre équipe technique d'investiguer au mieux le problème rencontré, merci de nous indiquer le support utilisé pendant la lecture du film.
- Depuis notre plateforme web sooner.be sur votre ordinateur ? Si oui, merci de préciser le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Edge, Opera, Firefox) ainsi que le système d'exploitation (Androïd ou iOS Apple).
- Sur votre tablette ou smartphone depuis l'application mobile ? Si oui, merci de préciser le système d'exploitation (Androïd ou iOS Apple).
- Sur votre télévision via un appareil chromecast ou depuis votre Smart TV ? Si oui, merci de préciser la marque de votre télévision (LG, Samsung, Sony, Hisense, Sony, TCl, Philips, Panasonics)
Si un message d'erreur apparait sur votre écran, merci également de nous partager le code d'erreur qui s'affiche. Si un bouton "Copy diagnostics" apparait, vous pouvez également cliquez dessus et coller le diagnostique dans votre mail adressé à notre support.